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外卖小哥一条短信刷爆朋友圈:生活比你想象的难得多……

楼主:特别正能量 时间:2020-03-02 18:18:25

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如果我能成功,80%的人创业都能成功。


01


这几天,一条短信,

牵出了一群外卖小哥背后的故事。

杭州的一位网友点外卖之后接到了几个电话,

全都没有声音,一接通就挂断,

他以为是恶作剧,十分生气,发了一顿脾气。

结果晚上清理短信时才发现了这样一条短信:



原来,外卖小哥是一名聋哑人,

由于沟通不便,

他只能在送餐前都会提前给用户编辑好短信,

告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。

但大家现在很少有查看短信的习惯,

因此短信常常被忽视,他遭到不少投诉。



其实,这样特殊的外卖小哥还有很多,

他们找工作非常困难,

可也想多赚点钱减轻家里的负担,

供弟弟妹妹读书,

为此,他们付出了异于常人的努力。


在我们看来,送外卖这种简单的体力活,

对聋哑人来说也是一项巨大的挑战,

在成为一名合格的外卖小哥前,

他们需要不断熟悉,

把周围的每一个路口、小区都摸透。


他们靠自己的能力努力工作,好好生活,

用实际行动告诉大家:

“我热爱这份工作,请大家多支持和理解!”



生活不易,

请你多一份理解,少一份烦躁,

多一份关怀,少一份苛责,

不要随意去指责别人,

你并不知道别人经历了什么。


02


同样是在杭州,

有一位店主在微博公开了一件小事。

下午5点,一位顾客点了外卖,

派送的是一位上了年纪的大叔,

由于地址没写清楚导致送餐超时,

顾客申请退款。


店主亲自打电话同顾客解释,

随后外卖大叔又自己掏钱赔付了退款,

但顾客依然投诉,

送餐大叔最后被罚了500元钱。

到了晚上8点多,

忙完工作的大叔再次来到店里,

怯怯地问,

能不能把那碗顾客退款的米粉加热一下,

他想带回去给女儿吃。



3个小时过去,那碗米粉早就没法吃了,

店主想给大叔重新做一碗,

但他连说不用后就走了,

看着他匆匆离去的背影,店主倍感心酸。

你不知道,很多时候外卖退单后,

都是外卖员自己买单,含着泪往下吃。



生活如山,

有人岁月静好,有人负重前行,

愿每一个负重前行的人,

都能被温柔以待。


03


想起今年夏天,房山暴雨过后,

多处道路被淹,车辆行人被阻,

一名外卖小哥蹚着齐腰深的积水,

进入小区送餐。

路途艰难,送餐时间耽搁了一会,

顾客因此想要取消订单。

外卖小哥打电话央求:

“您别取消了,我这就给您蹚水送过去,

您要让我再送回去,来回40多公里我白跑了。”



还有一位外卖小哥因暴雨,

未能将餐按时送达,

被顾客在家门口足足数落辱骂了三四分钟,

对方用手指戳着外卖小哥的头说:

“你永远都是个送餐的,知道不?”

最后还把饭菜扔在地上。

外卖小哥默默离开的背影,实在太心酸了。



这个世界有时候真的很坏,

对你我都不温柔,

但你的一个微笑,

或许就能够温暖别人的整个世界。


04


每份外卖都会有一个预计到达时间,

如果没能准时送达,用户就可以投诉,

外卖小哥就会面临巨额的罚款,

可能几天都白干了。


之前,

一位外卖小哥在电梯里急哭的视频火了。

因为送餐的写字楼电梯几乎一层一停,

耽误了将近20分钟,

他一手拎着外卖,一手拿着手机看时间,

眼看要迟到了,他在电梯里急得捶胸顿足:

“只要再给我一分钟!就一分钟!


我这一单就不会白跑了!”

更让人心酸的是,

这位小哥最后真的因为迟到遭到了客户投诉。



当高峰期的订单一单接着一单,

当手机里不断提醒订单即将超时,

当催单的电话蜂拥而至,

就意味着差评和投诉正在不远处等待。

为了不被罚钱,他们只好一路狂奔,

有时甚至连红灯、逆行也顾不上,

我们对这种危险行为毫不留情地斥责,

却忽略了他们背后,是流着汗与血的无奈。



生活的艰辛,

往往比你想象的要难得多,

人生需要理解,岁月需要宽容。


05


他们冒着危险拼命赚钱,

但有时候,钱也不那么重要。


深夜,一个不到2岁的孩子出现在大街上,

他穿着单薄的睡衣,光着脚丫,

边走边哭,浑身冻得直哆嗦,

幸好碰上了一个外卖小哥,

他果断脱下自己的衣服给孩子裹上,

把走失的孩子当作自己的儿子一样,

一直抱着他安抚情绪,守在路边,

并报警找到了他的父母。


警察来时,

孩子还一直抱着外卖小哥不肯松开,

在还没见到爸爸妈妈之前,

外卖小哥成了孩子惟一的依靠。



一名90后外卖小哥在送餐途中,

发现一名女孩儿疑似被两男子劫持,

他放弃正在送的订单,

用手机拍下证据,一路跟踪,

确定嫌疑人地点后报警,

并配合警察将嫌犯抓获,将女孩救出。



一名到餐馆取餐的外卖小哥,

一进餐馆就闻到了浓浓的煤气味,

3名店员躺在地上,脸色苍白,

另外3名店员扶着桌子有气无力地站着,

处于半昏迷状态。


外卖小哥将他们依次搀扶到楼下通风处,

拨打了120,还借钱买葡萄糖水给他们服用,

一直守在他们身旁,

直到他们醒来才放心地默默离开。

为了第一时间救人,他有7个订单超时,

他却说啥都没有救人重要。



再平凡的一个人,

也有改变世界的能量,

在你不知道的时候,

他们也在默默地爱着这个世界。


06


骑上送餐车,他们是风雨无阻的外卖小哥,

然而生活中,他们也同样为人父母,

他们奔走在大街小巷,给无数人送餐,

却常常忽略了自己的家人。



拥有两个孩子的一名上海的外卖员,

因为工作很少能陪伴家人,

六一儿童节那天,

他决定给自己的儿子送一份蛋糕做礼物,

那是他第一次到学校来给孩子送餐,

当孩子说爸爸辛苦了后,

他回过头,忍不住落下了眼泪。



生活是面镜子,

无论何时何地,请设身处地想一想,

记住,我们都要很善良。


07


一名在四川外国语大学附近送餐的外卖小哥,

送餐时的通知短信全部是英语。

在送外卖之余,他一直复习备战自考,

梦想将来成为一名同声传译员,

因为觉得川外的学生一定会英语,

所以一直用英语和大家交流练习。



北京也有一名外卖小哥,

因为等餐时在认真看《西方哲学史》而出名。

他习惯出门时带着一本书,

有空便拿出来看,

送外卖两个多月,已经看完三四本了。



你以为送外卖的小哥,心中就不曾有梦想吗?

你以为送外卖的人,就一定没读过书吗?


每个人都有选择自己生活的方式,

收起偏见,多一些敬意,

少一丝冷嘲热讽,

他们也同你一样 ,是为梦想奋斗的人。


08


炎炎夏日,我们不愿意出门时,

他们在路上,

寒风刺骨,我们缩在温暖的房间时,

他们在路上,

刮大风时,他们推着车顶风前行,

下大雨时,他们蹚着水冒雨行走,

不管天气多么恶劣,他们永远奋战在路上,

却不一定能得到顾客的理解。



顾客催促,他们只能加速飞奔,

顾客气恼,他们只能陪着笑脸。

对我们而言,一份外卖可能只是一顿午餐,

而对万千的外卖小哥而言,

那是一份工作,更是一份责任。



当然,有人质疑说:

这本来就是他们的本职工作,

不能吃苦,可以选择不做,

做得不好我给个差评怎么了?

还有人说:

现在送外卖收入很高,

做得好月薪过万,需要我们来同情?


我们必须要知道,

外卖小哥需要的不是同情,而是爱与尊重。

确实,送餐途中如果出现很大问题,

给差评也无可厚非,

但想方设法故意刁难他们是不应该的。



如果你看到过那个在电梯里,

因为超时被急哭的外卖小哥焦急的神情;

如果你看到过那个因奔波生计很少陪伴孩子,

在生日当天送给孩子蛋糕的外卖小哥,

转身后流泪的身影;


如果你看到过那个摔倒的外卖小哥,

第一时间看向的不是擦伤的膝盖和手掌,

而是保温箱里的饭菜……

也许你就能多一份理解,多一份尊重。



我们不能要求每个人多等他们一些时间,

但我们可以在收到外卖时说一声谢谢,

感谢他们默默为我们的生活提供便利。

职业没有高低贵贱,

每份工作都值得尊敬和善待!


 

老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空

老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要遵循大千世界和自然界的规律,尊重人的个性,在管理与约束人的行为上要收放自如,有所为和有所不为。 


同时老子很形象的把治国比喻成烹小鲜,意思是治理大国应当像煮鱼一样,不能随意去搅扰它,否则小鱼就会残碎的。同样,企业管理的也就像烹小鲜一样,管理的最高境界就是让员工感受不到管理者的存在,员工能够目标明确、实现自我管理和自我激励,并把个人价值与企业价值有机结合起来。既给员工一定的自由度,管理者又对员工有相对的控制力,可以随时纠正员工的一些错误行为,做到管控有度,这其实就是无为而治的真正涵义。


这就如同放风筝,管理者是风筝的操纵者,员工就是风筝,管理者应该给员工一个像风筝一样发挥主观能动性的广阔的空间。要把风筝敢于放向蔚蓝的天空,这也是体现管理者的一种胸怀。但是也能随时可以把风筝收回来,这体现管理者管理的管理艺术,管理做到了象放风筝一样收放自如,管理也就到了一种象老子说的那种无为的境界。 


管理学上有一个词叫做授权,但是如何把握授权的尺度是一门管理的艺术。授权到什么程度很重要,授权的节奏也很关键。对于下属的每个成员像风筝一样放了出去,但是手中线的粗与细及长与短,风力和天气及风筝自身的好与坏都是管理者需要考虑的。风筝飞的过高,就要把手中线紧一紧,风筝飞的太低,就要把线松一松,并要根据风的大小和方向,首先使风筝飞起来,然后循序渐进的使它飞的更高更远,所以授权也要讲究节奏。 


放风筝看似很简单,但是放好了,并能放到了一种境界是很难的。同样,没有具备深厚的文化底蕴和管理实践,要想放好员工这支风筝其实也很难。达到收放自如的无为而治的境界也就难上加难。 


风筝放的好坏取决于三个方面,第一,空气,风力的大小。第二,好的风筝和线。第三,放飞的技术。这与成功企业具备的三个要素一一对应。风筝飞的空气和风力犹如企业所处的环境,包括社会与人文环境,企业一般很难去改变它,只能去适应,如何适应只能是应用中国化的传统哲学管理思维去解决这个问题。


因为我们所处的是有鲜明中国特色和民族特色的环境,所以一定要用中国人的思维去处理各种社会与人文关系。风筝本身毋庸置疑就是指企业的所有员工,风筝的线就是指企业的战略定位、组织结构、绩效制度、管理流程等制度。这些就是所谓的企业管理的物质层。放风筝的技巧,就是一个企业的企业文化 ,也是企业管理的精神层面。 


与放好风筝一样,只有构建一个好的企业环境和氛围、打造一支优秀的员工队伍、建立一套科学现代企业管理制度、培育塑造优秀的企业文化没有好的企业文化才能管理好一个企业。其中塑造一个好的企业文化尤为重要。ge是世界上少有的文化非常成功的企业,韦尔奇在总结ge成功的经验时说,ge虽然业务多元化,但是文化非常统一,用统一的文化代替了统一的业务。所以像ge这么庞大的集团,它像放风筝一样是给员工高度授权的,各事业部权利非常大,但它的战略与企业文化却是统一的,做到管理看似无为而实则有为的收放自如的放风筝的最高境界。所以韦尔奇堪称是放风筝的高手。 


领导和管理企业是一门艺术,它如同放风筝一样,如果管理者完全掌握了放风筝的哲学理念,并把它应用在实践中,那么他就是管理大师。 

具体来讲,就是该路面使用一种被称为承载式光伏路面的技术,即将符合车辆

央视称,目前该路面已实现并网发电,这段光伏路面发的电已与充电桩相连。


看到这个新闻,诸位想到了什么?当时,笔者的第一反应,中国加油站行业危险了。为什么这么说呢?因为,日后的高速公路就是一个“移动的充电宝”呀,在高速公路上飞驰的车辆,可以实现自动充电,完全无需再加油。







而且这一场景的实现,现在已经具备了一些基础条件:


首先,不烧油的电动汽车已经不再是PPT上的概念。这些年,特斯拉的强势崛起,让电动汽车走入了大众生活,前阵子,特斯拉更是发布了电动了卡车。


其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要

 


老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要


 


老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要


 


老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


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管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要 

老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要


 


老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要


 


老子在《道德经》里论述道:“是以圣人之治,空

如果要形容企业管理者的工作,用交响乐队的指挥来类比,就再适合不过了。一个乐队指挥家,他的演奏水平可能不是整个团队最高的,但是他的作用却很重要。就像一个不懂业务的领导,相比技术大牛来说,同样是不可取代的,他们共同的第一要务就是对整体的控制力。                                




       

一、指挥是干嘛滴?                


       



有一个经典的问题:“交响乐队的乐手演奏时从来不看指挥,指挥是在给观众做表演吗?”


还有一个经典的问题:“不懂业务的领导,能管好那些技术大牛吗?”


这两个问题看似风马牛不相及,其实有一定的联系。


要回答第一个问题,首先得知道另一个问题:“指挥是干嘛滴?”


最直观的回答,指挥是负责打拍子的。这个答案是对的——对于小学生而言,以前学校里搞大合唱,指挥不懂音乐没关系,关键是胳膊长、有精神。


但真正的交响乐团指挥,可不是“演员”。


比如音乐会上,乐手们人手一本乐谱,但每个人的乐谱都是不一样的,只有自己乐器的分谱,换句话说,他们只要记住自己的工作就行了。


只有指挥才有一份总谱,整个乐曲大到结构和声、小到每一个细节的强弱音色,全部牢牢地印在他的脑子里。


一个部门或公司的管理者同样如此,每一个人各司其职,只对自己的绩效负责,唯有管理者对整体负责。


所以,不论是指挥家还是管理者,他们的第一要务是整体控制。


当然,事件远远没那么简单。




二、指挥对关键节点的细节把控                


       



交响演出中,如果每一个乐手都只管按自己的分谱演奏,会出现什么情况?


首先,这是不可能办到的。每一种乐器都有出场的前后顺序,乐谱上可不会告诉你,几分几秒轮到你干活了。


这时,乐手有两个办法,比如一个大号手想知道什么时候吹第一个音符,就要听弦乐组的信号。而这种配合,想要做到时间、音色和强弱的精准,又要靠排练时指挥的控制力。


不过,音乐除了准确,主要靠临场微妙的变化,想要达到指挥想要的效果,大号手就要用第二个办法:差不多的时候,眼角余光注视指挥,一看见指挥给的手势信号,再猛吸一口气,干活。


指挥的这个手势可不好给,因为要考虑到每一种乐器的准备时间,和乐手此时的情绪,比如大号手需要相当饱满的呼吸,才能让他吸上一口大气,发出第一个坚决的音符。


乐手与指挥之间的配合,非常短暂,所以我们才会有“乐手从来不看指挥”的错觉。


管理的道理是一样,除了整体控制之外,还要把控关键节点的细节。




三、如何借助他人来实现自己目标的细节把控                


       



管理和指挥还有一个共同点——要借助他人来实现自己目标,就算再不满意,也不能越俎代庖。


一个交响乐团有几十上百人,差不多一个中型公司的规模,除第一小手提琴手勉强算是个中层干部之外,其他人的地位都差不多,算是经典的“扁平化管理”。


指挥“管理”乐团,首先靠的是对作品的理解。统一认识很重要——就算是最为人熟知的莫扎特贝多芬,也是人人都有自己的理解,但在这里,只有指挥的理解是唯一的权威。


据说指挥家伯恩斯坦对于演奏技术的了解并不是一流的,但他对音乐有独到的理解,所以纽约爱乐乐团的顶级演奏家还是对他言听计从,努力去实现这位大指挥家“再创作”的经典。


诠释作品,并帮助乐手们提升对音乐理解层次,还能提高乐团的整体水平——这是指挥家管理乐团最重要的武器,就像最成功的管理者,总是把统一员工对工作的理解放在管理的第一位。


一个乐团五大器乐组,几十种乐器,指挥当然不会什么都懂,遇上刺头乐手,就是不按你的意思来,这是最考虑指挥管理能力的时候。


对付这类情况,如果自已身子硬,精通的乐器多的话,肯定是直接演示为上策。


江湖传闻最厉害的汉斯里希特,有回排练中,号手说有一段乐句不可能吹出来,因为圆号是最难控制的乐器,换别的指挥可能就将就一下了,可大师二话不说,冲上前去,一把抄过圆号,完美地演绎了这段“不可能”的声音。


当然,大部分情况下,指挥不可能样样都能亲自演示,他们真正“统治”乐团的武器,是他的听觉。


指挥大师都能在十几种乐器的轰鸣声中,准确地找到少吹了半个音的小号手,慢了0.1秒的小提琴手。


只有露了这几手,他才能要求乐手们反复尝试,找到他想要的音色音准、强弱效果。


就像有时候管理者告诉下属“我要的是什么”,可下属一脸漠然:“这个不可能的”。如果管理者对自己工作结果理解不细,只能一脸蒙逼——到底他在糊弄我,还是真的不行?


当然指挥并不总是“魔鬼教练”,有些指挥家就不搞“一言堂”,常常开会讨论并投票表决对争议乐句的处理,充分调动团队成员的积极性。


还有些指挥家把“明星效应”抓在手上,自己成了乐团的摇钱树,“能搞定客户的领导”同样能让下属信服。


所有的方法只为了一个目标——让下属按自己的意思办。


当然,指挥别人办事也是有限制的。指挥家自己可以对音乐追求无止境,但对乐团的管理一定有止境、有明确的标准。


排练是很花钱的,乐手也不会无偿奉献时间。指挥家切利就因为过于挑剔,排练成本猛增,最后被柏林爱乐忍痛舍弃。


我们常说“管理艺术”,但管理并不是艺术,而是讲成本、讲效益的商业行为。


水至清则无鱼,自由是人的天性,员工对于任何管理都有一种本能的对抗。只有恰到好处的管理,才是最好的管理。

其心,实其腹,弱其志,强其骨,常使民无知无欲,使夫之者不敢为也。为无为,则无不治。”这句话告诉统治者使治理下的人民能按自然的规律去自我管理 是执政的最高境界。


管理也是如此。在中国传统的道家哲学理念中,对于管理一个国家和一个组织做到无为而治,就算达到了管理的至高境界。道家的文化核心思想的无为而治中的“无为”并非是什么也不做,而是要管理者一定要


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